はじめに：義華が考える「不動産DX」の本当の意味

不動産業界ではここ数年、DXという言葉をよく耳にするようになりました。
色々な企業様にDX関連のプロジェクトのお手伝いをさせていただいていると「DX＝とりあえずITツールを入れること」という誤解もまだまだ多いと感じます。

義華としては、DXをもっと広い意味で捉えています。

紙が残る文化や、担当者によって情報の質が変わってしまう状況を、少しずつでも改善していく。
そのためにAIやデータ活用を進めている、というのが義華が今取り組んでいる方向性です。

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AI活用で変わるお客様対応：必要な時に、必要な情報を

義華では最近、AIチャットや物件データの自動整理などを導入しています。
これは「業務負荷を下げたい」だけが目的ではありません。

お客様からすると、

• 夜に相談したい時

• ちょっとした価格相場を知りたい時

• ローンの概算をすぐ把握したい時

こうした場面は多いのに、営業時間外だと動けないことが多いですよね。

AIを使えば、まず一次対応ができ、欲しい情報をすぐ届けることができます。

担当者としても、
「翌朝の相談準備がラクになる」
「お客様の意向を事前に把握できる」
というメリットがあり、サービス品質はむしろ上がっていると感じています。
 

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経験とデータ”の両輪でつくる査定レポート

不動産の査定は、どうしても担当者の経験値に左右されてしまう部分があります。
もちろん経験は大事ですが、お客様からすると「根拠」が見えづらい場面も多いでしょう。

そこで義華では、これまで蓄積されたデータを使いながら、査定根拠をより明確に示せる仕組みを整えています。

具体的には、

• 過去の成約事例

• 近隣の価格推移

• 建物コンディション

• AIによる価格幅の算出

これらをまとめ、“納得できる査定” をお客様と一緒につくっていくというスタイルです。

 

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義華の内部から見た「DXで変わる現場文化」

義華がDXに取り組んでいて感じるのは、ツールよりも文化を変えることの方が大きいということです。

私たちが重視している文化は、次の3つです。

① 情報を開く文化

紙や担当者の頭の中に溜まりがちな情報をクラウド化。
お客様に対しても、できるだけ情報は「隠さない・盛らない」方針です。

② 根拠ある説明をする文化

「なんとなくそう思う」から卒業し、データや資料をセットで説明するようになりました。
結果的に、担当者の説得力が大きく上がったと感じています。

③ 社内で知見を共有する文化

成功・失敗どちらも蓄積し、似た案件があればAIが引っ張り出してくれる。
若手もベテランも同じ土俵で議論できるようになりました。

こうした文化の積み重ねが、不動産サービスそのものの質を高めていると実感しています。

 

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AI×人間でつくる「ちょうどいい不動産サービス」

AIが得意なこと

• 大量の情報整理

• 価格の妥当性チェック

• 24時間対応

• 過去事例の検索

人が得意なこと

• 不安の解消

• ライフスタイルに合わせた提案

• 現場での判断

• 良い取引に向けた伴走

義華が目指しているのは、AIと人のハイブリッド型サービス”です。

どちらかが主役ではなく、両方が協力することで、初めて理想的なお客様対応が実現できると考えています。
 

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義華はこれからも「当たり前」を更新していきます

不動産DXは派手なテーマに見えますが、実際の現場では地道な取り組みの積み重ねです。

• お客様にとっての見やすさ

• 説明の分かりやすさ

• 判断のしやすさ

• 担当者同士の連携

こうした当たり前の質を上げていくことこそ、義華のDXだと思っています。

AIは手段であってゴールではありません。
これからも、義華らしい形で「安心できる不動産サービス」を作っていきたいと考えています。